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发微信群送白菜_「随笔」“你的病情不简单,但是我们有办法”


 2020-01-09 09:32:23 阅读:3128 次

发微信群送白菜_「随笔」“你的病情不简单,但是我们有办法”

发微信群送白菜,“你的病情不简单,但是我们有办法”

吕晓勋

“你是蒋医师伐啦?”“哎,对咯。”“我再问一遍,你是蒋医师?”“哎,我是蒋医师”……因为不厌其烦地回答健忘症患者17次重复发问,江苏宜兴医生蒋益君“善待”患者的视频,近日在朋友圈走红。“身为医生,我们的服务态度肯定要好,这是最基本的。”面对记者采访,蒋医生朴实的回答,让人感到浓浓的温情和暖意。

像蒋益君这样耐心、负责的好医生,医学界不在少数。网民乐于为他们点赞,一方面是敬佩他们的职业操守,另一方面可能也是因此想到了自己看病时所遇到的一些“尴尬”。比如,候诊等了很长时间,多问了几句医生就显得有些不耐烦;确诊得了某种疾病,医生告知时语气较为生硬,令人倍感焦虑……凡此种种,我们生活中或多或少有所经历。尽管医生们主观上并不想“刁难”患者,但他们所表现出来的某些沟通方式,确实让大家感到不太舒服。

医术高明,不见得沟通技巧一流。统计显示,80%的医患纠纷,不是医疗差错,而是沟通问题。换位思考一下,来医院的患者本来就已遭受病痛折磨,情绪不太稳定,此时医生如果还不能帮助他们缓和心神,甚至“冷言冷语”相待,当然会引起反感。世界医学教育联合会《福冈宣言》指出:“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣(同情)应该看作与技术不够一样,是无能力的表现。”医生如何拉近与患者的距离,将隐患化解于未然,确实是一门值得好好研习的必修课。

医生辛不辛苦?当然辛苦。有位去天坛医院的体验者,曾问神经外科医生张俊廷,怎么才能保持长时间的全神贯注。他的回答是,“不能吃饱,包括早饭也不能吃太多,吃得太多容易犯困,就不能保持最佳精神状态。特别注意不能多喝水,因为手术时间长,手术中不能上厕所。”其实,这是很多医生的工作常态。包括部分门诊医生不愿多说话,很大程度上也是因为候诊的人太多,需要尽量照顾到每一位。但辛苦不能成为“怠慢”的理由。应当看到,看病本质上就是一项和人打交道、专业性较高的工作。人们常说医者父母心,除了“仁术”,“仁心”也需要体现在听诊、治病的每一处细节之中。

不可否认,在实际工作中,医生会遇到所谓的“刺儿头”病人:“话多”、“事多”、“难伺候”。但就此认为他们没事找事,其实是对患者不够了解的表现。要知道,对于绝大部分患者而言,医生就是他们患病时的希望。由于医学知识的不对称,以及医疗环境不尽如人意等原因,患者难免会表现出一些在医生看来近乎“无知”,甚至“烦人”的行为举动。此时如果能采取病情介绍、话语交流、情感抚慰等综合手段,那无疑是给他们吃了一颗“定心丸”。有医生曾表示,非常怀念非典时期的医患关系,“那时候医疗条件并没有现在好,但医患关系却形同鱼水”。患者和医生,本就是同一战壕里的战友,自愿共同与疾病作斗争。危难中尚能守望相助,现在理应更加融洽。

“你的病情不简单,但是我们有办法。”很多时候,一句简单的话语,就能让患者消除疑虑,恢复信心。留给患者手机号码,叮嘱他们“有情况随时联系”,杭州医生贠健这个坚持了17年的小习惯,让无数患者感动。习近平总书记曾讲过,做实际工作情商很重要,情商要与专业知识和技能结合。说话、办事多一点换位思考,努力做有“温度”的医生,何愁医患间不能客客气气,相待如宾?

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